2024年春运正当时。为保障春运期间旅客群众“平安、健康、便捷、舒畅”出行，进一步弘扬志愿者精神，日前，高铁公司启动“青春志愿行 情暖回家路”春运暖冬行动，用爱温暖这个冬天。

“您好，请问需要什么帮助吗？”在公司管内的徐州东站进站口、候车大厅等位置，一群身穿高铁蓝马夹的青年春运志愿者按照统一安排，分组前往负责区域，化身引导员、咨询员、秩序员及安全员等角色，为旅客群众提供解答咨询、困难帮助等服务，同时还积极宣传出行安全、防诈防骗等方面知识，充分彰显新时代青年志愿者的责任和担当。

据了解，此次“暖冬行动”春运志愿服务活动从1月26日起至3月5日，在此期间，高铁公司青年志愿者将积极配合管内各高铁站，从旅客需求出发，在咨询指引、票务协助、帮扶重点旅客、秩序维护等方面分批次轮班开展春运志愿服务，努力让每一位旅客都能感受到关爱和温暖，在旅途中能够得到更好的帮助和关怀。

春运期间，管内各站根据旅客不同需求，推出重点旅客预约服务、保障老年人群服务、遗失物品查找服务、“小候鸟”预约护送服务等，让旅客出行体验更美好。在高铁公司联合管内各站组织开展的“守护‘小候鸟’”暖心贴心服务活动中，青年志愿者与小旅客暖心互动，送上糖果、福袋等新春礼物和祝福，助力“小候鸟”们春运平安有序温馨出行。